Vrijwilliger Boulevard/Buitenterrein Isala Zwolle

Omschrijving / werkzaamheden

Op de boulevard en het buitenterrein van Isala Zwolle begint voor veel patiënten en bezoekers hun ervaring met het ziekenhuis. Als vrijwilliger ben jij hier het eerste warme en gastvrije aanspreekpunt. Met jouw uitstraling, aandacht en proactieve houding zorg je voor een prettige eerste indruk én een aangenaam vertrek.

De kern van deze rol is het gastvrij verwelkomen van patiënten en bezoekers én het hebben van oog voor iedereen die het ziekenhuisterrein verlaat. Jij vertegenwoordigt het Isala-gastvrijheidsconcept: vriendelijk, behulpzaam en alert.

Je hebt een dienstverlenende én signalerende rol. Je bent vaak de eerste persoon die iemand spreekt. Zie je een patiënt of bezoeker die zoekend om zich heen kijkt? Dan stap jij actief op hen af en bied je hulp aan. Je beantwoordt vragen, geeft duidelijk routeadvies en signaleert waar extra ondersteuning gewenst is.

De taken die je als vrijwilliger uitvoert op de boulevard en het buitenterrein zijn:

• Het onderhouden van contact met (poli)patiënten, bezoekers en medewerkers.
• De juiste route wijzen aan patiënten en bezoekers.
• Het begeleiden van patiënten naar en van de boulevard, het parkeerterrein en de Centrale hal.
• Hulpvragen signaleren en indien nodig doorverwijzen naar de Centrale balie.
• Samenwerken met mede-vrijwilligers van het centraal ontvangst en de chauffeurs.
• Op verzoek ondersteunen bij het regelen van de golfkar en/of shuttlebus.
• In overleg met chauffeurs zorgen dat er voldoende rolstoelen beschikbaar zijn bij de betaalautomaat.
• Incidenteel achtergelaten rolstoelen verzamelen op het buitenterrein en terugplaatsen in de stalling.
• Ondersteunen bij de betaalautomaat.
• Signaleren van onregelmatigheden op de boulevard, bij betaalautomaten en op het parkeerterrein.
• Foutparkeerders op de kiss-and-ride-strook signaleren en aanspreken.
• Toezicht houden op de invalideparkeerplaatsen.
• Je kunt worden ingezet op de volgende tijden: 09:00 – 12:45 en 12:45 – 16:30.

Vaardigheden

• Je bent een gastvrije persoonlijkheid die goed kan luisteren en steun kan bieden met respect voor de grenzen en belevingswereld van de patiënt. Je bent geduldig en creatief in de omgang met de doelgroep waar je mee gaat werken.
• Je functioneert verantwoordelijk, zowel zelfstandig als in teamverband, en je kunt feedback ontvangen én geven. Je houdt je aan gemaakte afspraken.
• Je bent in staat goed contact te onderhouden met beroepskrachten op de afdeling en met naasten van de patiënt.
• Je houdt privacygevoelige zaken voor jezelf.
• Je spreekt en begrijpt de Nederlandse taal.

Overige informatie

Wat bieden wij?

• We heten je van harte welkom in onze groep vrijwilligers!
• Daarnaast bieden we trainingen op het gebied van gastvrijheid en bedrijfshulpverlening. Zo bereiden we je goed voor op je rol als vrijwilliger.
• We organiseren regelmatig koffiemomenten om ervaringen te delen.
• We vergoeden jouw reiskosten tot maximaal 60 kilometer (buiten Zwolle).
• We zorgen voor herkenbare kleding.
• Onze waardering laten wij blijken door een kerstgeschenk, een jaarlijkse vrijwilligersattentie en een gezellige vrijwilligers-bedankbijeenkomst.
• In een vrijwilligersovereenkomst leggen we afspraken vast. Je krijgt toegang tot het roosterportaal, waar je diensten kunt bekijken, nieuwsberichten leest en het smoelenboek vindt. De momenten van inzet bepalen we samen